Returer och reklamationer
Din nöjdhet är viktig för oss. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt och reklamationer.
1. Ångerrätt
Om du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen 2005:59).
Ångerrätten gäller endast konsumenter.
2. Så här utövar du din ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp, vänligen kontakta oss via e-post på info@giovani.se.
Ange gärna följande uppgifter:
- Ordernummer
- Ditt namn
- Dina kontaktuppgifter
- Vilka produkter du vill returnera
När vi har mottagit din begäran skickar vi information om hur returen ska genomföras.
3. Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas ska produkterna vara:
- Oöppnade
- Oanvända
- I originalförpackning
Produkten får endast ha hanterats i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
4. Produkter som inte kan returneras
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för förseglade produkter där förseglingen har brutits efter leveransen.
Detta gäller bland annat:
- Parfymer
- Tvättparfymer
- Kosmetiska produkter
- Andra hygienprodukter med bruten försegling
5. Kostnader för retur
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte returen beror på en felaktigt levererad eller defekt produkt.
6. Återbetalning
Vid ett giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi köpesumman senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits.
7. Reklamation
Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta vår kundservice via info@giovani.se.
För att vi ska kunna behandla reklamationen så snabbt som möjligt, vänligen ange:
- Ordernummer
- Produktens namn
- En beskrivning av felet
- Bifoga gärna fotografier som tydligt visar felet eller skadan
8. Transportskador
Om försändelsen har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
Vänligen bifoga fotografier på emballaget och den skadade produkten samt ange ditt ordernummer. Detta hjälper oss att behandla ärendet snabbare tillsammans med transportören.
Om du upptäcker synliga transportskador redan vid leveransen rekommenderar vi att du, om möjligt, anmäler skadan direkt till transportören vid mottagandet.